À quoi sert HubSpot pour les équipes CSM ?

HubSpot permet d'améliorer la qualité du service client et de fidéliser les clients grâce à des outils avancés :

• Automatisation et feedback : Automatiser les processus de support client et collecter des retours clients via des enquêtes personnalisées.
• Base de connaissances : Créer une base de connaissances pour réduire les requêtes au support. Permettez aux clients d'accéder à des informations en libre-service.
• Gestion des tickets : Suivre et résoudre les tickets de support. Utilisez des accords de niveau de service (SLA) pour assurer une gestion efficace et transparente.
• Portail client : Offrir un accès sécurisé aux clients pour suivre leurs demandes et tickets de support.
• Communications omnicanales : Interagir avec les clients sur plusieurs canaux (email, chat, téléphone) depuis une seule interface.
• Chatbot optimisé par l'IA : Utiliser des chatbots pour répondre instantanément aux questions des clients et transférer les requêtes complexes aux membres appropriés de l'équipe.
• Suivi des appels : Enregistrer et suivre les appels clients pour une gestion plus efficace et des interactions de meilleure qualité.
• Service client automatisé : Automatiser les tâches répétitives pour permettre à l'équipe de se concentrer sur des problèmes plus complexes.